REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – CRIMESHOP

CRIMESHOP únicamente realizará devoluciones o reembolsos en caso de que los productos presenten defectos de fabricación comprobables. El cliente contará con un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.

En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica clara al momento de abrir el producto tanto por WhatsApp como al correo electrónico oficial de CRIMESHOP, de manera simultánea. Una vez revisada la evidencia y confirmado el defecto de fabricación, se indicará al cliente el proceso a seguir.

El producto deberá ser enviado a los centros de distribución de CRIMESHOP mediante una guía de envío que será proporcionada por correo electrónico. Una vez recibido el producto defectuoso, CRIMESHOP contará con un plazo de hasta 5 días hábiles para realizar el envío de un nuevo producto.

En caso de no contar con existencias del producto, se procederá con el reembolso, el cual podrá realizarse mediante:

• Cupones canjeables en la tienda

• Reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra

CANCELACIONES

Los pedidos podrán ser cancelados dentro de un plazo de 7 días hábiles posteriores a la compra.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar su solicitud tanto por correo electrónico como por WhatsApp, incluyendo:

• Número de pedido

• Motivo de la cancelación

En caso de que el producto ya haya sido recibido, este deberá encontrarse completamente cerrado, sin uso y en su empaque original. Si el producto ha sido abierto, la solicitud será tratada como una devolución y estará sujeta a las condiciones previamente mencionadas.